Chers clients de MakeYouWant,

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Voici notre politique de retour et de remboursement, claire et conforme au droit français (Code de la consommation).

Important : Nous proposons uniquement le remboursement (pas d’échange ni d’avoir). Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour obtenir le remboursement intégral du prix des articles (hors frais de livraison aller).

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

2. Produits concernés

Tous les produits vendus sur makeyouwant.fr sont éligibles au droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits personnalisés, scellés ouverts pour des raisons d’hygiène/santé, etc.).

Le produit doit être retourné dans son état d’origine :

• Neuf / non utilisé
• Complet (avec tous les accessoires, notice, emballage d’origine)
• Sans trace d’utilisation excessive ni odeur

3. Procédure de retour – Étape par étape

1. Informez-nous de votre décision de rétractation dans les 14 jours suivant la réception :
   • Par email : contact@makeyouwant.fr
   • Ou via le formulaire de contact sur le site Indiquez obligatoirement : numéro de commande + liste des articles retournés
2. Préparez votre colis Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent protecteur. Joignez impérativement une copie de la facture ou du bon de livraison (ou imprimez l’email de confirmation de commande).
3. Retournez le colis
   • Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme – voir point 6).
   • Choisissez un mode d’envoi avec suivi (recommandé : Colissimo, Mondial Relay…).
   • Adresse de retour : Mayoulou Yannick 7 rue du Mail 76100 Rouen – France
4. Suivi du retour Conservez le numéro de suivi jusqu’au remboursement complet.

4. Délai pour renvoyer le produit

Vous avez 14 jours supplémentaires après avoir notifié votre rétractation pour renvoyer physiquement le produit.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du retour en bon état :

• Remboursement du prix des articles retournés
• Remboursement des frais de livraison standard aller (si vous avez retourné l’ensemble de la commande)

Mode de remboursement :

• Même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (Stripe / carte bancaire )
• Délai : maximum 14 jours après réception du colis de retour (souvent plus rapide : 3 à 7 jours ouvrés)

6. Cas particuliers : produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part

• Si le produit est défectueux, non conforme ou si nous vous avons envoyé un mauvais article :
  • Les frais de retour sont à notre charge (étiquette de retour fournie sur demande)
  • Remboursement intégral (produit + frais de livraison aller + frais de retour)

Contactez-nous immédiatement par email avec photos du défaut / de l’erreur.

7. Produits non remboursables (exceptions légales)

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits descellés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, etc.)
• Produits audiovisuels / logiciels descellés
• Contenu numérique (si téléchargement déjà commencé avec votre accord)

8. Contact pour tout retour ou question

• Email : contact@makeyouwant.fr • Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi-vendredi 10h-19h30) • Formulaire de contact : https://makeyouwant.fr/contact

Nous répondons généralement sous 24-48h ouvrées.

Merci de votre confiance. Nous faisons tout pour que votre expérience soit la plus agréable possible, même en cas de retour. 🛍️

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